Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes

🚚 Envía y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan en 7 a 16 días hábiles a nivel mundial. Una vez despachado, recibís un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿El envío es realmente gratis?

Sí, el envío es 100% gratuito a todo el mundo, sin importar el monto del pedido ni tu ubicación.

¿Envían a mi país?

Envíamos a más de 190 países. Si no ves tu país disponible al hacer el checkout, escribínos a contacto@furvela.com.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado, te enviamos un email con el número de seguimiento. También podés usar nuestra página de rastreo de pedidos.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y otros métodos disponibles en el checkout. Todos los pagos están encriptados y son 100% seguros.

¿Es seguro comprar en Furvela?

Absolutamente. Usamos tecnología SSL de encriptación y nunca almacenamos datos de tu tarjeta. Tu información siempre está protegida.

↩️ Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tenés 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso. No necesitás devolver el producto físicamente.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?

Escribínos a contacto@furvela.com con tu número de pedido y foto del problema. Lo resolvemos de inmediato.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

🐾 Productos

¿Los productos son aptos para todas las razas y tamaños?

Cada producto tiene su descripción de compatibilidad. Si tenés dudas sobre si un producto es apto para tu mascota, escribínos antes de comprar.

¿Dónde se fabrican los productos?

Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados a nivel mundial. Todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes de ser publicados en la tienda.

¿No encontrás tu respuesta? Escribínos a contacto@furvela.com — respondemos en menos de 24 horas.